１年以上前のBIGセールで購入したGWハワイ行きのチケット。
GW期間中の発着で4人で10万円と格安だったのですが、COVID-19でキャンセルとなりました。

1ヶ月ほど前にキャンセルリクエストし直前まで処理されず不安になりましたが、結局キャンセルできました。

エアアジアのホームページにもありますが、COVID-19に関しては日程変更か365日間利用できるクレジットをエアアジアのアカウントに返金してもらえるようです。

新型コロナウイルス感染症の拡大により影響を受けるお客様へ日程の変更もしくはクレジットアカウントのご提供を行います。

ご予約の金額相当分のクレジットをエアアジアBIGのアカウントに返還いたします。クレジットは付与された日から365日間有効で、エアアジアのフライトのご予約にご利用いただけます（ご旅行期間はこの期間の限りではありません）。
同ルートかつ、2020年10月31日までのお好きな希望日への変更を手数料無料で承ります。ご希望日の48時間前までご予約を承りますが、空席状況によります。

変更しようにも今後どうなるかも分からないので、返金してもらうようにしました。
返金と言ってもエアアジアのサービスに利用できるクレジットになるので、１年以内に別の予約をしなければいけません。

リクエストは画面右側にあるチャットボットのAVAに依頼するようです。

手順通りに依頼すると、問い合わせが作成され「マイケース」というメニューで確認できるようになります。

ただ、AVAからのリクエストは結局処理されなかったようです。

最後の問い合わせ作成がうまくいかず何度か繰り返したからか、ケースがたくさんできていました。
5/3現在キャンセルは完了しているのですが、ステータスはNEWのものが残っています。

キャンセルに関しては出発5日前の4/26に海外のエアアジアから電話がかかってきました。
日本語を話せるスタッフはいないということで、英語での対応でした。
半分くらいしか分かりませんでしたが、なんとか手続きが終わり、翌日にはクレジット口座に払い戻されていました。

対応が多すぎて、処理しきれていないのでしょうか。

早く旅行できるようになる日を願っています。